8 pasos sin retorno del buen gerente de marca.

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¿Qué hace a un gerente de marca un buen gerente? En este post, te cuento lo que a mí me ha funcionado muy bien al momento de  gerenciar proyectos de marca. Estos 8 pasos aunque parezcan lógicos y razonables no son poca cosa cuando toca implementarlos. Por ello, y para ayudarte aún más, te menciono también los objetivos en mente que debes considerar en cada paso, lo que funciona y no, las preguntas que debes contestarte antes de avanzar al siguiente y lo errores más frecuentes de los que te debes cuidarte como gerente de marca.

¡Sin más empecemos! Porque no hay tiempo que perder.

 

1. Contagia un sentido de urgencia.

Objetivos

  1. Identifica la brecha del nicho.
  2. Contagia el: “hay que hacer algo”.
  3. Demuestra que mientras una marca dice “no”, otra ya lo hizo.
  4. Propicia un feedback sincero acerca de tu marca.

Tus preguntas en esta etapa, deben ser conexas a: Sentido de urgencia y oportunidad.

  1. ¿Cuál es el costo comercial de cerrar la brecha?
  2. ¿El mercado está conforme con lo que tiene?
  3. ¿Cómo reducir la conformidad e incrementar la urgencia?

+70% de las iniciativas de Brand Management fracasan en esta etapa. Mientras una marcas dicen “no”, otras ya lo están haciendo @convictorius

Si lo que has hecho hasta ahora no ha funcionado, repetir, es desperdicio. Clic para tuitear

Lo que funciona:

  1. Dar algo que se pueda ver-tocar-sentir a tus colaboradores.
  2. Mostrar pruebas, pruebas, pruebas.

Lo que no funciona:

  1. Pensar que se puede hacer poco sin estar posicionado.
  2. Esperar una crisis para tomar acción.

Un temblor, alarma y pone alerta a la gente. Se el temblor. Clic para tuitear

Nivel de dificultad en esta etapa

¿Por qué es importante actuar con sentido de urgencia? Fácil, te lo digo así: “Sin fé, no hay cruz”. Como gerente de marca además de contar con habilidades sociales sobresalientes para dirigir equipos, debes manejar identificas con maestría personal, tacto y suspicacia estos impulsores y barreras en tus colaboradores.

Impulsores: Creatividad. Convicción.

Barreras: Impotencia, inercia, crisis, conformismo, resistencia, actitud pesimista, ansiedad, miedo.

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Iniciar una transformación sin sentido de urgencia.
  2. Subestimar la psicología de la resistencia.
  3. No tener paciencia “basta con los preparativos, vamos al grano”
  4. Confundir la urgencia con ansiedad, provocando inacción. 

Pasar a la acción es el mayor desafío y el indicador conductual más claro de contagiar un sentido de urgencia. @convictorius

 2. Crea un equipo líder, una coalición.

Objetivos

  1. Identifica a personas con ascendencia técnica y solvencia moral que representen tu marca.
  2. Dale autoridad formal al equipo para desempeñar sus roles.
  3. No evadas gestionar emociones y sentimientos en desproporción que tú no produces (egos y pánico).
  4. Integra a nuevos integrantes, pasito a pasito, a poco.

Tus preguntas en esta etapa, tienen que ver con: credibilidad, capacidad, confianza y compromiso.

  1. ¿Tengo a los integrantes correctos?
  2. ¿Representan las áreas de interés de la marca?
  3. ¿Cuentan con buena reputación para ser respetados?

Lo mejor que puedes hacer por tu equipo es cuidarte a ti mismo, para que éste cuente con lo que sabes hacer. @convictorius

Lo que funciona:

  1. Mantener al menos el 80% de los integrantes correctos en tu selección.
  2. Estructurar funciones, roles y reuniones a fin de despejar la incertidumbre.
  3. Volcar todo a “Contagiar un sentido de urgencia”, cuando hay indecisión.

Lo que no funciona:

  1. Trabajar con personas egocentristas y evasivas.
  2. Dejarse intimidar por la rosca o influencers que juegan en el mapa.

Rodéate de personas que entiendan como tú, sin prejuicios y complejos, que la acción cura el miedo. @convictorius

Nivel de dificultad en esta etapa

Como gerente de marca debes ser imperturbable y generar más involucramiento que compromiso. Te darás cuenta que todos dicen estar comprometidos pero muy pocos se involucran. 

Impulsores: Ser imperturbable, involucramiento.

Obstaculizadores: individualismo, egocentrismo.

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Dejar pasar tareas sin cumplir.
  2. Dejar que al equipo lo dirija un líder sin carácter.

Cuando un líder es figurita y solo títulos, es cuestionable en el campo Clic para tuitear

 3. Desarrolla una visión y estrategia.

Objetivos:

  1. Crea una visión sensible, clara y simple.
  2. Inclínate por estrategias diseñadas por fases o etapas.
  3. Minimiza los costos de coordinación.
  4. Que siempre comande la visión de marca sobre el individualismo.

En algún momento la visión va a caer en un bache, se va a retraer, eso solo debe significar un momento de impulso para el gerente de marca. @convictorius

Regla de oro: Si en menos de 1 minuto tu visión no despierta interés, no tienes la visión correcta Clic para tuitear

Las interrogantes que deben ser contestadas en esta etapa, deben considerar la secuencia: clientes, accionistas, empleados, sociedad, país.

  1. Si la visión se hace realidad ¿En qué forma va a afectar a tus leads, accionistas, empleados, sociedad, país?
  2. ¿Se sentirán más o menos satisfechos con esta visión?
  3. ¿Tendremos probabilidad de mayores ganancias si hacemos otras cosas?
  4. ¿En qué forma afectará esta visión a los colaboradores? 

Lo que funciona:

  1. Visiones tan claras que se comunican en segundos.
  2. Estrategias tan claras y estructuradas que creen compromiso y engagement.
  3. Poner en remojo la estrategia sino funciona.

Lo que no funciona:

  1. Asumir que las estrategias tradicionales por sí solas, funcionan.
  2. Ejercicios de visión basados en finanzas.
  3. Visiones de costes imposibles, que puedan crear ansiedad.

Ser un líder visionario significa estar obsesionado con tu marca al ras de la locura. Eso hace que todo lo que hagas tenga la presencia de tu visión en mente. @convictorius

Nivel de dificultad en esta etapa

Como gerente de marca debes ser irreverente en la discusión, pero concreto en los acuerdos con tu equipo. Tu capacidad de síntesis es clave en esta etapa.

Impulsores: consenso, participación.

Obstaculizadores: cinismo, incredulidad.

Las mejores estrategias son como un camino de puntos, hecho con caramelos, que están ahí para que los pruebes mientras te hacen avanzar. @convictorius

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Crear una visión que no entusiasme.
  2. Ignorar los intereses de los colaboradores (clientes, accionistas, empleados, sociedad, país).
  3. No modelar acciones éticas en torno a la visión.

 4. Comunica una visión de marca.

Objetivos:

  1. Precisa los contenidos y mensajes más relevantes de la visión.
  2. Comunica la visión a través de mensajes simples, una y otra vez.
  3. Genera más diálogo alrededor de la visión.
  4. No jales bola, hazte invitar.

He visto gerentes de marca que intentan vender productos con una confianza que no sienten. Para -salir de eso rápido y no saber más-. El auténtico gerente de marca, quiere meterse al diálogo y no salir, que nunca acaben las conversaciones sociales alrededor del producto.”@convictorius

Las interrogantes que deben ser contestadas en esta etapa, deben centrarse en precisar cómo lograr una comunicación efectiva.

  1. ¿Tenemos varias formas de comunicar la visión?
  2. ¿Cuáles son nuestros canales y medios para comunicarla?
  3. ¿La visión se puede comunicar y entender en menos de un minuto?

La buena comunicación no es transferencia de datos. Tiene en cuenta lo que siente la gente. El corazón tiene que hablar. @convictorius

Tu mensaje debe ser un lente a través del cual todos miren lo que es posible y lo aterricen. Clic para tuitear

Lo que funciona:

  1. Mantener una comunicación simple.
  2. Comunicar, comunicar, comunicar.• Aplicar el discurso 3C: claro, concreto, con seso.

Lo que no funciona:

  1. Comunicar poco. Pasa mucho.
  2. Comunicar sin entusiasmo, como si sólo se transmitiera información.

Nivel de dificultad en esta etapa

Como gerente de marca se te tiene que dar bien el rol de vocero.

Impulsores: Entusiasmo, sensibilidad.

Obstaculizadores: apatía, resistencia.

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Mostrar incongruencias discursivas en el mensaje. 

 5. Elimina barreras, extiende puentes

Objetivos:

  1. Prepara a tu equipo para emprender acciones de mayor responsabilidad.
  2. Elimina personas tóxicas, sistemas obsoletos, brechas tecnológicas, falta de confianza.
  3. Crea un sentimiento de “podemos-hacerlo-mejor”.
  4. Mantente en alerta, dale poder a tu instinto de caza y territorio.

Delegar es un acto de confianza. Delegas cuando confías. Confías cuando preparas a quien va a recibir mayor responsabilidad. Es en ese orden. @convictorius

Las interrogantes que deben ser contestadas en esta etapa, deben apuntar a despejar a: líderes orientados al poder, falta de información, y falta de confianza en sí mismo.

  1. ¿Estás comunicando de forma clara lo que quieres de cada integrante?
  2. ¿Quiénes están ganados a la ejecución de la estrategia y por qué?
  3. ¿Quiénes están adormecidos y por qué?  

Si no delegas autoridad y responsabilidades a tu equipo nunca podrás ver el potencial pleno de tus colaboradores. Y esa es tu plena responsabilidad. @convictorius

Lo que funciona:

  1. Buscar personas con perfil conciliador que estimulen la acción de otros.
  2. Manejar sistemas de reconocimiento que aumenten el entusiasmo del equipo.

Lo que no funciona:

  1. Dar tareas complejas a quienes no están ganados con la estrategia.
  2. Intentar eliminar todas las barreras de golpe.
  3. Dejar que el miedo y pesimismo te sobrepase.

Nivel de dificultad en esta etapa.

Como gerente de marca tienes que estar atento y saber ganarte a:

Obstaculizadores: confusión, pesimismo y desinterés.

Impulsores: retroalimentación, formación y desarrollo, sensibilización.

Recuerda que acatamiento no es compromiso. Clic para tuitear

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. No preparar a tus colaboradores para iniciar acciones de mayor responsabilidad.
  2. Mantener posiciones de resistencia con algún miembro del equipo.

 6. Consigue victorias tempranas. 

Objetivos:

  1. Consigue victorias tempranas para ganar autoridad, credibilidad y recursos.
  2. Resta poder e influencia a los saboteadores.
  3. Aumenta el nivel de aceptación de tu marca con sponsors de autoridad.
  4. Recompensa a quienes trabajan duro para mantener su interés.

Sin una victoria temprana pronto, va a hacer muy difícil enganchar a tu audiencia meta y a tu equipo. Y es justamente lo que están esperando los saboteadores. @convictorius

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Las interrogantes que deben ser contestadas en esta etapa, deben decirte como integrar: victorias visibles, claras y significativas y ayudarte a decidir el orden de las prioridades.

  1. ¿En cuánto tiempo tendremos victorias tempranas, realistas?
  2. ¿Cuánto esfuerzo y dinero costará?
  3. ¿Se trata de una victoria clara, significativa?, ¿Para quién?
  4. ¿Cuál será la número uno?

Lo que funciona:

  1. Victorias tempranas que llegan enseguida.
  2. Logros visibles para el mayor número de personas posible.
  3. Logros que atraviesen las defensas emocionales por su claridad.

Lo que no funciona:

  1. Lanzar quince metas al mismo tiempo.
  2. Obtener la primera victoria demasiado tarde.
  3. Exagerar la verdad.

Nivel de dificultad en esta etapa

Como gerente de marca no puedes sembrar promesas rotas. No caigas en la tentativa de comprometer tu imagen y liderazgo por mantener simplemente a alguien interesado. Te pesará muchísimo si cumples tus promesas, pero siempre será peor ser reconocido como un mentiroso.

Impulsores: Honestidad, Claridad.

Obstaculizadores: Promesas rotas, desconfianza.

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Asumir el tiempo de DIOS con pasividad religiosa.
  2. No planear logros a corto plazo

 7. Oxigena los activos de marketing

Objetivos:

  1. Renovar talento, recursos y activos de marketing.
  2. Utilizar las victorias tempranas para afrontar retos más grandes.
  3. Mantener la sed de más transformaciones internas.

Las interrogantes que deben ser contestadas en esta etapa, deben considerar las variables: verificación de activos de marketing, responsabilidades y alcance. 

  1. ¿Cómo seguir comunicando el sentido de urgencia?
  2. ¿Contamos con los activos de marketing correctos (rrss, web, blog, seo, ppc)?
  3. ¿Los lideres delegan responsabilidad a las personas correctas?

Siempre que no puedas llegar o aflojes, ten claro que viene un retroceso. La pregunta aquí no es qué te hizo parar. La pregunta es si hay otro camino. @convictorius

Lo que funciona:

  1. Deshacerse del trabajo y tecnología que agota.
  2. Mantener en niveles altos el sentido de urgencia.
  3. Como siempre: comunicar, comunicar, comunicar.

Lo que no funciona:

  1. Un plan rígido de 1 año.
  2. Creer que tienes tu marca por tener una red social.
  3. Trabajar al extremo de sacrificar la vida personal y salud.

Una verdadera transformación digital, requiere tiempo, y un esfuerzo de renovación que active todo el arsenal de herramientas digitales que harán crecer tu negocio con una nueva lógica de marca online. @convictorius

Nivel de dificultad en esta etapa

A veces las marcas están atadas a compromisos, tecnología o interconexiones sin vigencia funcional que no representan su realidad actual ni estimulan la acción para nuevos desafíos. Como gerente de marca debes conocerlas nuevas tecnologías de comunicación para dejar de vender tus productos o tu proyecto de marca de puerta en puerta o de boca a boca.

Impulsores: más cambio agresivo a plataformas online, mantener la urgencia alta.

Obstaculizadores: sobrevalorar el éxito offline.

El mundo se transforma de forma agresiva y gran rapidez. Lo que funciona hoy no es garantía de éxito mañana. Se curioso y arriesgado. Lo peor que puede pasar es que llegues antes a donde muchos ni imaginan. @convictorius

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Contar los pollos antes de nacer.
  2. Dormirse en los laureles.

 8. Fideliza la marca con identidad.

Objetivos:

  1. Convierte la experiencia ganada en pasos explícitos.
  2. Muestra a tu equipo de qué manera contribuyen a posicionar la marca.
  3. Facilítale a la gente el proceso de hacer conexiones a favor de la visión.
  4. Asegúrate de que el equipo de relevo continúe el proceso de transformación.

Las interrogantes que deben ser contestadas en esta etapa, deben considerar las variables: Credibilidad y Capacidad.

  1. ¿Nuestra gente sabe “cómo hacemos las cosas aquí?
  2. ¿Nuestra gente adopta nuestra “cultura de trabajo?
  3. ¿Modelamos nuestros valores con solvencia moral?

Lo que funciona:

  1. Internalizar que la acción de ponerte en el mapa, no acaba nunca.
  2. Enseñar a los nuevos talentos a través de inducción lo que realmente importa.
  3. Contar historias reales sobre la marca, de lo que hace, y de por qué triunfa.

Lo que no funciona:

  1. Excluir a personas propositivas, respetadas o reconocidas.
  2. Tratar de cambiar la cultura a un tiempo y ritmo contrario al de la mayoría.

Cuando hablamos de gente y cultura, todo es frágil y está sujeto a la regresión. Crear una cultura de marca sin tomar en cuenta la psicología de las masas es el error más común de consultores que solo se centran en las cifras e indicadores de producción. @convictorius.

Nivel de dificultad en esta etapa

Como gerente de marca debes conocer los aspectos duros y blandos de la gerencia. El gerente de marca debe ser tan técnico como psicólogo. En posiciones de liderazgo es más importante centrarse en los procesos de socialización humano para impulsar aspectos técnicos y barreras de orden motivacional como sentimientos de apatía, indiferencia o desconfianza.

Impulsores: socialización, modelaje.

Obstaculizadores: liderazgo o sistemas rígidos e inflexibles que limitan la exposición del talento humano.

Errores frecuentes en esta etapa:

  1. Olvidarse de aterrizar ideas en la pista de los resultados y conductas.
  2. Mostrarse insensible e indiferente ante la psicología de la transición.
  3. Autoexponerse al peligro por la euforia del éxito.

El gerente de marca que se muestra insensible ante los elementos culturales, corre el riesgo de ponerse en peligro, y ser el blanco móvil, de la propia cultura organizacional. @convictorius


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